Unas nociones básicas sobre tus derechos en los casos extraordinarios en los cuales se extravíe o se deteriore que te servirán tanto para aerolíneas low cost como tradicionales ya que están extraídos de la normativa vigente sobre equipajes que se actualizaría en 2006 y que actualmente había despertado bastante interés por las restricciones de Ryanair y su cumplimiento escaso de estos servicios en el caso de que el viajero no asumiera el seguro correspondiente.
Y es que Ryanair ofrece el seguro aparte del viaje por lo que se debe tener en cuenta que en el caso de que se obvie este seguro quedas sin protección.
No obstante, los derechos con respecto a equipaje preexisten a esta condición.
Normativa de pérdida de equipaje
Pasan los primeros minutos de recogida del equipaje y te encuentras con que lo has pedido.
En primer lugar, debes acercarte al stand de información de tu compañía aérea y pedir el formulario correspondiente -de retraso- que tienes derecho a que te falciliten.
Ante todo, nunca esperes a realizar esta gestión a pesar de que la ley te diga que tienes 20 días para reclamar. Las cuantías de los extravíos llegan hasta los 1300 euros.
Posteriormente, se establece un periodo de espera de 21 días después del cual el pasajero puede interponer la denuncia de su extravío – antes de los 21 días se reconoce como retraso y, aunque también existe una pequeña compensación económica, el equipaje termina por aparecer -.
Pasados esos 21 días deberás enviar carta certificada o burofax a la compañía aérea con la información facilitada en la oficina de la compañía aérea.
Normativa de equipaje deteriorado
Si se ha dañado el equipaje el viajero también existen derechos que pasan por la cumplimentación del formulario correspondiente o PIR – hasta 7 días después del suceso –.
A modo de seguro se recomienda fotografiar tanto los exteriores como los interiores de la maleta aunque esto solo sirve en el caso de que quede deteriorado su contenido o la propia maleta ya que en el caso de robo de algunos elementos de la maleta no será posible hacer maniobra alguna por la incapacidad para determinar el valor de lo que hay dentro – en estos casos se suele optar por recurrir a seguros especiales -.
Dónde obtener los papeles para reclamar
El primer lugar en el que debes buscar es en el propio aeropuerto ya que tanto en venta de billetes de la aerolínea en la que hayas volado como en los mostradores de información deben tener formularios de este tipo. Hay alguna información de gran interés para el viajero y que se suele obviar desde las aerolíneas.
Si no recibes contestación de la compañía aérea puedes imponer una queja mediante vía judicial con un periodo límite de entre 6 meses y 2 años.
En segundo y último lugar pero no menos importante tienes que cerciorarte de conocer las compañías aéreas de los vuelos que elijas en el caso de que se trate de vuelos con transbordo ya que en muchos casos el viajero deja actuar a su agencias de viajes sin conocer las diferentes aerolíneas con las que cuenta y, posteriormente, presenta las reclamaciones de manera confusa. Por ello es imprescindible conocer al detalle el medio con el que viajamos.
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