Debido a factores como mejores precios, ofertas y descuentos especiales o el conocimiento previo de las fechas de vacaciones, la tendencia actual es la contratación de las vacaciones de manera anticipada.
Por ello, la cancelación de la temporada vacacional se hace en ocasiones necesaria, ya sea por motivos ajenos a nosotros como las condiciones meteorológicas adversas, un clima políticamente inestable en la zona elegida o por problemas de enfermedad, laborales o familiares o por cualquier otro motivo, por tanto es importante conocer cómo y cuándo se debe utilizar dicha cancelación para que el servicio contratado cumpla con todas las garantías si se da el caso de anulación y el cliente pueda optar a recuperar su desembolso.
En caso de viajes intercontinentales o viajes de riesgo y aventura, es aconsejable contratar además un seguro de viajes que cubrirá los gastos de cancelación y que otorgará al viajero y contratante muchas otras ventajas en caso de cualquier eventualidad que pueda suceder en el viaje y por la que tenga que suspender cualquier servicio relacionado con el mismo.
Modo de emprender la cancelación de viajes
Hay que destacar que siempre habrá que notificar por escrito quién es el que hace la cancelación del viaje, ya sea la empresa en la que se ha contratado el servicio o si ha sido el propio viajero, ya que los derechos de los consumidores varían dependiendo de esto. Si la cancelación se produce por causas de fuerza mayor y has contratado el viaje a través de una agencia, el cliente debe saber que tiene derecho a que se le reembolse el importe pagado por dicho viaje, o que le faciliten otro viaje equivalente. En el caso de los vuelos y siempre que se el cliente en realizar la cancelación estará sometido a la tarifa contratada con la aerolínea ya que por lo general las tarifas más económicas no permiten cambios o cancelaciones.
Las causas de cancelación de fuerza mayor pueden ser las condiciones climatológicas muy adversas o por no haber cubierto el número mínimo de plazas. En el caso de que el viaje no se desarrolle según lo pactado o lo anunciado en la publicidad es importante guardar toda la documentación referida a la contratación para poder poner una reclamación.
Para aquellos que contratan directamente viaje se debe tener en cuenta:
Cancelación del hotel
Resulta importante leer las especificaciones del hotel en el que el viajero se aloja ya que suelen variar las condiciones de cancelación. Dentro de España, las condiciones suelen variar igualmente dependiendo a qué normativa, estatales o de la comunidad autónoma, se acoja el establecimiento. En la cancelación de reservas en hoteles hay que tener en cuenta dos factores: el aviso y la fianza. El tiempo con el que se avise a reserva repercutirá de manera diferente y los hoteles siempre pueden pedir una mayor o menor cuantía de reserva en función de sus políticas.
El importe íntegro junto con la fianza será devuelto al contratante si avisa con 15 días de antelación, mientras que después de este plazo varía la cantidad que el hotel se cobra en función de los días con los que se avise. Si el contratante no aparece, o no se avisa o quedan 24 horas de plazo de entrada en el hotel, el establecimiento puede cobrarse el importe íntegro de la estancia la primera noche. Si no se avisa en ningún momento pasadas las últimas 24 horas el hotel puede quedarse con el importe íntegro de todos los días contratados.
Cancelación de vuelos
En el caso de los vuelos, de nuevo las circunstancias varían dependiendo si es la compañía aérea la que cancela dicho vuelo o es el viajero, siendo este indemnizado por derecho si es la compañía la que cancela sin causa justificada.
En el caso de que sea el viajero quien anula la reserva del vuelo, las diferentes compañías varían su normativa a este respecto, siendo importante si estas son o no aerolíneas de bajo coste. De manera regular, si apenas quedan 48 horas para la salida del vuelo, el contratante sufrirá una penalización y no le devolverán el importe íntegro de lo que había pagado por los billetes. El titular de los billetes puede cambiarse en algunos casos e incluso cambiar el día y hora de los mismos, pero de igual manera sufrirá penalizaciones y costes adicionales que, en función de la compañía en la que vuele, serán más o menos cuantiosos.
Contratación de seguros de viajes
Independientemente de cómo y cuándo utilizar la cancelación de viajes siempre es importante tener la posibilidad de contar con un buen seguro de viajes, sobre todo si el viaje que se va a realizar implica grandes distancias y desembolsos. Este seguro de viajes nos cubrirá en caso de cancelación, bien sea por motivación expresa del cliente o por motivos ajenos. Además de la cancelación de viajes, un seguro puede cubrir otros aspectos importantes como la atención sanitaria, actos de piratería, daños graves o ciertos imprevistos que más vale cubrir en los viajes al extranjero. Los aspectos a cubrir dependen de las clausulas elegidas en el mismo, por lo que dependiendo del tipo de viaje es recomendable contratar y utilizar uno u otro.
Estos son un tipo de póliza que cubre los gastos de cancelación de un viaje, siempre que la anulación esté justificada y se encuentre contemplado en las clausulas del seguro contratado. Estos seguros indemnizan a los titulares que han contratado un viaje combinado – que siempre incluye viaje y hotel – o unos billetes de avión, cuando se ven obligados a anular algún vuelo. El seguro cubrirá un importe máximo que estará especificado en la póliza en cada uno de los casos, si finalmente el cliente no puede disfrutar del viaje. Como mínimo, el seguro cubrirá los gastos que ya se hayan podido efectuar como adelanto del pago del viaje.
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el 13 de marzo tenia viaje con mundo senior a Mallorca, pero una colonoscopia efectuada el dia 4 a mi esposa tuvo complicaciones y el dia 7 tuvimos que volver a Urgencias, el dia 11 nos prohibio el medico efectuar ningún viaje y entonces solicitamos la anulacion del mismo.El dia 14 del mismo tuvimos que volver a urgencia por el mismo problema y nos han dado tratamiento para 21 días mas.. Mundo Senior me descuenta el 25% del importe del viaje por la anulación del mismo y además me cobra 18,17 de cada plaza por gastos de gestión . La contratación no intervino ninguna agencia de viajes lo hice yo personalmente por internet. me gustaría conocer si es correcta esa penalización o debo de reclamar
Realmente tendría que comprobar las cláusulas de cancelación que tiene la compañía. Cada empresa tiene su propia política de cancelación, donde en muchos casos se puede devolver hasta la totalidad dependiendo de si se contrató seguro y del motivo de dicha cancelación. Sentimos no poder ayudarle más. Saludos
Tengo un vuelo reservado a tailandia para el 20 de junio, atraves de ustedes con Etihad airways .Ahora tengo muchísimo miedo ir a ese país por los últimos acontecimientos políticos ocurridos.Quisiera saber si puedo cancelar ese vuelo no teniendo ningún seguro de cancelación .,,ya que leí en su política de cancelación que ésta sería posible si hay un clima políticamente inestable.Les agrdecería me contestarán lo antes posible y cual sería la penalización si la hubiera. Gracias
Buenos días,
Rogamos nos envíe un mail con toda la información de su reserva a [email protected] y le ayudaremos con lo que necesite. Gracias
Hola! Somos una pareja que tenemos el vuelo pagado para el 28 de octubre a Japón. … no contratamos ningún seguro pero han surgido 2 problemas,uno que mi novio se ha roto el ligamento cruzado y ya ha sido operado pero la recuperación va a ser lenta y no puede caminar,y otro q mi madre va a ser operada sobre estas fechas y va a necesitar de mi ayuda. Quisiera saber si por estos 2 motivos podríamos recuperar el importe del vuelo. Gracias !!
Buenos días;
Dependerá fundamentalmente de las condiciones de la compañía aérea para esos billetes en cuestión.
Rogamos nos envíe un mail con toda la información de su reserva a [email protected] y le ayudaremos con lo que necesite. Gracias
Hola necesito uns informacion como puedo cancelar o anular mi boleto ya que no puedo viaja se me complico mi viaje mi esposo ingreso a Hospital ya que sufre de cancer y se le complico y asi yo no dejalo solo en este momento pero tampoco quiero perde mi ahorro en un boleto que no puedo utiliza horita porfavor necesito imformacion que debo hace yo no de mucho de esto el unico que sabe es mi esposo y ni vuelo es el 9/7/2015
Buenos días;
Contacte con nuestro equipo a través del email [email protected] o en los teléfonos indicados en la sección de contacto en nuestra web.
Saludos
San Sebastia
Teniamos un vjiaje para mi marido y para mi, con mumdusenior. Pero se no murio un hemano politico justto el dia de cojoer el avion cojimos el coche para Galicia q es donde vivia él.
Quisiera saber si puedo recuperar algo del dinero y q tengo q hacer.
muchas gracias
Buenos días MAría Angeles. Envíenos la información de su reserva a [email protected] y comprobaremos las posibilidades. Sentimos lo sucedido. Saludos
Tengo reservado pasaje para el 12.9.2016 de buenos Aires a la India (Goal-Etihad) y no puedo viajar debido a una lesión en la retina que requiere de pronta intervención quirurgica con posterior reposo para el restablecimiento. definitivo Quiero cancelar el vuelo y recuperar parte del dinero o bien si podría transferirlo a otra persona. Les ruego me informen qué tengo que hacer.
Muchas gracias
Buenas noches, envíenos un correo a [email protected] con la información de su situación y la documentación médica y nuestro equipo le ayudará con su solicitud. Saludos