Travelgenio

FAQ Pagos

1. Qué formas de pago puedo utilizar?

En TRAVELGENIO la forma más segura y fácil para pagar tus reservas es con tarjeta de crédito o débito. Nuestros servidores seguros aceptan todas las tarjetas de crédito y débito. La información de pagos está protegida mediante el protocolo SSL. La tecnología SSL (Secure Socket Layer) garantiza la confidencialidad de los datos de pago mediante la encriptación de la información. Por este motivo, realizar tu compra en nuestro sitio es 100% seguro.

2. Qué tarjetas se aceptan?

Nuestros servidores seguros aceptan todas las tarjetas Visa, Visa Electrón, Visa Débito, Master Card, Américan Express y Diners Club. En algunos casos y por cuestiones de seguridad podremos requerir realizar el pago de las reservas por medio de la modalidad de pago seguro “Verified by Visa” o “Master Card Secure Code”. En estos casos os enviaremos un email encriptado con un link a una página de pago segura donde deberás validar la compra realizada.

3. Cómo me llega el cargo a mi tarjeta?

En la mayoría de los casos el cargo total de la compra realizada se realiza en dos transacciones. Por un lado recibirás un cargo realizado por la aerolínea por el importe del billete y las tasas y por otro lado recibirás un cargo realizado por Travelgenio SL por el resto de cargos (gastos de gestión, recargos por pago con tarjeta, seguros contratados, etc). La sumatoria de los dos importes dará como resultado el importe total de tu compra.

4. Por qué mi tarjeta da denegada?

La mayoría de las tarjetas de crédito y débito vienen, por defecto, con un límite de compra diario, que por cuestiones de seguridad suele estar establecido entre 600 y 800 euros. Este límite es independiente del dinero o del crédito disponible en la tarjeta. Si tu tarjeta ha dado denegada y sabes que tienes fondos o crédito suficiente, contacta con tu banco para que amplíen el límite de compra. Esta modificación se puede hacer por teléfono y suele ser instantánea.

5. Por qué tengo dos cargos en mi tarjeta?

Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que tienes disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo, y luego revertir el cargo temporario. Es decir que podrás ver temporalmente los cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido automáticamente por su entidad bancaria.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y 15 días al extracto de su tarjeta.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viajes y no es un hecho aislado, obedeciendo a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de debito/credito e IATA, ya que las agencias de viajes dan la orden de emisión pero el tramite de gestión de cobro se realiza entre las antes mencionadas.

6. Qué debo tener en cuenta al pagar con transferencia bancaria?

En caso de pagar con transferencia bancaria o ingreso en cuenta es responsabilidad del cliente hacernos llegar por fax al 91-375-0128 o e-mail, copia del resguardo de tal operación. De no recibir este comprobante de pago TRAVELGENIO no procederá a la emisión de los billetes.

Asimismo es muy importante destacar que TRAVELGENIO no emitirá ningún billete ni documentación de viaje hasta tanto el dinero abonado esté acreditado en nuestra cuenta bancaria, corriendo así el riesgo que la reserva sea anulada o venza su tiempo limite de emisión. El cliente deberá asegurarse, y es su entera responsabilidad, que el dinero se acredite en las cuentas de TRAVELGENIO en el tiempo y forma solicitado.

7. Por qué me piden más información personal una vez finalizada la reserva?

Por cuestiones de seguridad nos reservamos el derecho a solicitar más información del comprador de la reserva. Si este fuese el caso nos contactaremos contigo por e-mail o teléfono para que nos envíes copia de tu documentación de identidad y de la tarjeta de crédito o débito con la que has pagado.

8. Cómo solicito una factura?

Si ya has finalizado y pagado tu reserva puedes enviarnos un e-mail solicitando una factura de tu compra.

Para ello deberás indicarnos el localizador de tu reserva y los datos a nombre de quién hay que hacer la factura (Nombre, CIF/NIF y domicilio).

Conoce la experiencia de otros viajeros

Seguridad y atención
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No he tenido ningún problema con las reservas, todo en orden. Además, y esto no me ha pasado con otras compañias, cuando les plantee un par de dudas, me respondieron rápidamente.

- Julio

Es un modo fácil de conseguir y gestionar vuelos.
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Vivo en Uruguay y viajé a varios sitios de Europa, conseguí vuelos a buen precio y gestioné las reservas de forma sencilla y rápida a través de Travelgenio. Lo recomiendo ampliamente.

- SILVIA VILLAR

Excelente.
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Muy sencillo. Sencillamente perfecto.

- JAVIER ALDABA

Todo bien. Sin engaños ni comisiones ocultas.
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Bien explicado y sin comisiones engañosas (a diferencia de otras compañías)

- Alv.

Gestión excelente
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Mi experiencia con travelgenio ha sido muy buena. Uno de mis vuelos fue cancelado, aunque no me avisaron de ello, llamé y rápidamente me gestionaron el cambio del mismo por uno lo más similar posible al que yo había reservado, incluso estando en ese momento la compañía aérea con la que viajaba en huelga.

- Casandra Isabel Montoro Aguilar