Travelgenio

Condiciones Generales de Travelgenio

Los sitios web www.travelgenio.com y www.travelgenio.es (en adelante los “SITIOS WEB”) pertenecen a Travelgenio SL (en adelante “TRAVELGENIO”), sociedad con domicilio en la c/Albasanz, 15, Edificio A, 2º Izq., 28037, Madrid (España) y CIF B85761120, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 27001, Libro: 0, Folio: 1, Sección: 8, Hoja: M 486495, Inscripción: 1 y CICMA 2333.

TRAVELGENIO ofrece la utilización de los “Sitios Web”, condicionada a la aceptación sin modificaciones por el usuario (en adelante, el “USUARIO”) de las Condiciones Generales aquí enunciadas. El Usuario acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas, a todas y cada una de las Condiciones Generales de TRAVELGENIO. Si el Usuario no está de acuerdo con las mismas, no tendrá derecho a utilizar los Sitios Web de TRAVELGENIO.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través de los Sitios Web de TRAVELGENIO. El Usuario asimismo declara que toda la información suministrada por él para el acceso a este sitio Web y en el curso de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa.

Contratación de productos y servicios a través del Sitio Web

A través de los Sitios Web de TRAVELGENIO, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, puede realizar reservas y compras de algunos de tales productos o servicios a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados.

La venta al Usuario de servicios de viaje y demás productos y servicios turísticos a través del sitio Web se llevará a cabo por TRAVELGENIO, Agencia de Viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que tales proveedores u organizadores de viajes combinados establezcan para cada caso. El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla durante el proceso de reserva.

Condiciones Específicas de Vuelos

TRAVELGENIO en su carácter de agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías aéreas y son éstas las que establecen las regulaciones y normativas que afectan al viaje contratado por el Usuario.

Tenga en cuenta que, en el caso de que adquiera un billete de ida y vuelta y no utilice el vuelo de ida, algunas compañías aéreas se reservan el derecho a cancelar el tramo de vuelta. Le recomendamos que, si tiene previsto no utilizar el billete de ida, se ponga en contacto con Travelgenio o directamente con la compañía aérea al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo para poder realizar la consulta pertinente.

Gastos de Gestión

Travelgenio SL cobrará una tasas de servicio en la compra de billete de avión.
Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión o gastos administrativos que en ningún caso son reembolsables.

Se aplicarán gastos adicionales en los siguientes casos:

•30€ por pasajero en reservas telefónicas.

Cambios, Cancelaciones, Devoluciones y Reemisiones

Siempre y cuando la aerolínea y la tarifa contratada permitan el cambio, cancelación, devolución o reemisión voluntaria solicitada por el Usuario, TRAVELGENIO cobrará un gasto de gestión adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

•30€ por pasajero en la gestión de cambios o cancelaciones.

•50€ por pasajero en la gestión de cambios o reembolsos de billetes de la aerolínea British Airways.

•Servicios Especiales:

  • Paquete Servicios Especiales (Asientos, Comidas, Equipaje, Asistencia especial)
    -Todas las gestiones y llamadas incluidas
    -Durante la reservas: (2% xTarifa) por pasajero (mínimo 16,90€, máximo 29,90€)
    -Tras la reserva: 24,90€ por pasajero
  • Contratación individual
    -Sólo 1 (una) llamada de gestión incluida
    -19,90€ por pasajero y gestión

En cualquier caso será responsabilidad del Usuario comunicar a TRAVELGENIO, por escrito, dentro de sus horarios de atención al público, el cambio, cancelación, devolución o reemisión solicitada para luego ser informado de la posibilidad de realizarlo como así también de posibles penalizaciones y trámites a seguir.

Los cambios y cancelaciones deberán ser comunicados por email.

IMPORTANTE:

  • Para poder gestionar un cambio o cancelación la Agencia necesita tener la petición y la aceptación por el Usuario de los gastos relacionados con el cambio o la cancelación, por escrito, por lo menos 72 horas antes de la salida. Para que la petición de cambio o cancelación se considere recibida deberá entregarse en horario laboral de 9 a 21 horas, de lunes a viernes, y sábados y domingos de 10 a 19 horas, tomando como referencia horaria GMT (Greenwich Mean Time) + 1. En caso contrario, se entenderá recibida en el día siguiente hábil.
  • El cambio de nombres no está permitido por las aerolíneas. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reserva y procesar una devolución del billete (en caso que su tarifa lo permita). Por tal motivo recordamos poner especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación a presentar en el aeropuerto el día del vuelo.

Restricciones de las Tarifas

TRAVELGENIO SL actúa en todo momento en calidad de intermediaria entre los usuarios y las compañías aéreas, con las que los usuarios formalizan directamente el contrato de transporte. Les informamos que la mayoría de las tarifas de las compañías aéreas, fijadas directamente por la aerolínea de que se trate, no permiten ni cambios ni cancelaciones.

Si por causas imputables al usuario, éste no se presente a su vuelo, ello dará lugar a una “no presentación” o “no show” e implicará que el usuario no tendrá derecho a ningún cambio ni a ninguna devolución de la tarifa del billete contratado.

Para estos casos TRAVELGENIO recomienda contratar nuestro Seguro de Cancelación en el momento de reservar su billete.

Combinación de Tarifas

Con el objetivo de ofrecerle en todo momento las mejores y más amplias opciones para su viaje, nuestro sistema combina tarifas “sólo ida” e “ida y vuelta”. Teniendo esto en cuenta, usted solicita y autoriza expresamente a que, dependiendo de su tipo de viaje, se le puedan reservar vuelos compuestos por cualquiera de estas tarifas y a que la/s posible/s vuelta/s no necesarias para su viaje sean canceladas una vez finalizado el trayecto de ida, salvo que indique lo contrario vía correo electrónico.

Asimismo, en el caso de combinaciones de tarifas para cambios y cancelaciones se aplicarán las condiciones específicas de cada tarifa.

Reconfirmación de Horarios de Vuelos

El pasajero deberá reconfirmar los horarios de su reserva con al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo llamando directamente a la aerolínea.
Dado que las aerolíneas pueden modificar, re-programar e incluso cancelar los vuelos, será responsabilidad del pasajero realizar la re-confirmación de sus vuelos.
Si bien Travelgenio SL cuenta con sistemas automatizados para la gestión de cambios involuntarios, el pasajero exime a Travelgenio SL de cualquier responsabilidad derivada de los cambios involuntarios sufridos en su reserva.

Forma de Pago

Travelgenio.com acepta el pago con tarjetas de débito y crédito Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Visa Electron y Maestro.
Todos los pagos se realizan de forma segura y los datos son encriptados para su total seguridad.

Límites de crédito o débito

La mayoría de entidades financieras, por motivos de seguridad, establecen un límite de compra diario a todas las tarjetas de débito o crédito. Este límite de compra diario es independiente del crédito o saldo disponible en su tarjeta.
En la mayoría de reservas el importe total de su reserva se realiza en dos cargos. Un cargo será realizado por Travelgenio SL por las tasas de servicio y seguros contratados, y otro cargo será realizado por la aerolínea emisora de su reserva.
Dentro de las siguientes 24 horas a realizada la reserva recibirá un segundo correo electrónico con el resultado de el cobro y emisión de su reserva.
Para evitar inconvenientes en el cobro de su reserva es recomendable contactar con su entidad financiera y asegurarse que la tarjeta con la que realizará el pago esté habilitada para ser cargada por el importe total de la compra.
En cualquier caso es responsabilidad del Usuario cualquier incidencia con la forma de pago elegida.

Reservas realizadas para terceros

Travelgenio SL se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la veracidad de la compra y que el titular de la tarjeta acepta el cargo de la compra.
En algunos casos Travelgenio SL podrá solicitar que el pago sea realizado mediante el protocolo de Pago Seguro, Verified by Visa, MasterCard Secure Code o mediante transferencia bancaria.

Petición de facturas

Para solicitar una factura deberá contactarnos indicando los datos fiscales completos (Nombre, domicilio, CIF/NIF).

Descuento de Residentes

Según la disposición adicional 72 de la Ley 2/2012, de 29 de junio, de Presupuestos Generales del Estado para el año 2012, a partir del 1 de septiembre de 2012 y con efectos indefinidos, la condición de residente en las Islas Canarias, Islas Baleares y en Ceuta y Melilla, a los efectos de obtención de la bonificación al transporte regular de pasajeros, marítimo y aéreo, se acreditará mediante el certificado de empadronamiento en vigor (según lo regulado en la Ley 7/1985 reguladora de las bases del régimen local, artículos 15 a 17). Dicho certificado tiene una validez de seis meses.

Para los vuelos que se realicen hasta el 31 de agosto de 2012, sigue siendo válido acreditar la residencia mediante el DNI o certificado del registro central de extranjeros, según el caso, como hasta ahora.

No obstante es importante advertir a los pasajeros que regresen a partir del 1 de septiembre, que estarán obligados a presentar en puerta de embarque el certificado del ayuntamiento en el que se acredite el empadronamiento.

La forma de acreditar la residencia será la siguiente:

  • Ciudadanos españoles: El certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad para identificar al pasajero. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, sólo el certificado de residencia del ayuntamiento.
  • Ciudadanos extranjeros: El certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte para identificar al pasajero.
  • Senadores o diputados: Credencial de las correspondientes Cámaras, en la que conste, además del nombre y apellidos, el documento nacional de identidad y la circunscripción del Diputado o Senador electo.

Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.

El cambio respecto al artículo 3 del Real Decreto 1316/2001 es que desaparecen como forma de acreditar la residencia el DNI para ciudadanos españoles(*) y el certificado del Registro Central de Extranjería para los extranjeros.

(*) El DNI servirá solo para acreditar la identidad, pero no la residencia.

Condiciones del Contrato de Transporte de Pasajeros y Equipaje

Aviso

Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en un país que no sea el de partida de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo dentro de un país, los tratados internacionales como la Convención de Montreal o su predecesor la Convención de Varsovia. En el caso de aquellos pasajeros, el tratado aplicable, incluyendo las condiciones especiales de transporte incorporadas a cualquier tarifa aplicable, rige y puede limitar la responsabilidad del transportista.

Notificación de Límites de Responsabilidad

La Convención de Montreal o la Convención de Varsovia podrán ser aplicadas a su viaje y dichas Convenciones rigen y pueden limitar la responsabilidad de los transportistas aéreos en casos de muerte o lesiones personales, pérdida o daños al equipaje y retrasos.

Cuando se aplica la Convención de Montreal, los límites de responsabilidad serán los siguientes:

No existen límites financieros con respecto a muerte o lesiones personales.

Con respecto a destrucción, pérdida o daño o retraso del equipaje, 1.131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 1,200, USD 1,800) por pasajero o en la mayoría de los casos. Por daños ocasionados por demoras en su viaje, 4,694 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 5.000; USD 6.500) por pasajero en la mayoría de los casos.

La reglamentación EC No 889/2002 requiere a los transportistas de la Comunidad Europea la aplicación de las disposiciones sobre límites previstas por la Convención de Montreal a todos los servicios de transporte aéreo de pasajeros y equipaje que efectúen. Muchos transportistas que no pertenecen a la Comunidad Europea han optado por actuar de igual forma con respecto al transporte de pasajeros y su equipaje.

Cuando se aplica la Convención de Varsovia, los límites de responsabilidad serán los siguientes:

16,600 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 20,000; USD20,000) en los casos de muerte o lesiones personales si es de aplicación el Protocolo de la Haya a la Convención, u 8,300 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 10,000; USD10.000) si solamente es de aplicación la Convención, de Varsovia. Muchos transportistas han renunciado voluntariamente a estos límites en forma total, y las reglamentaciones de los Estados Unidos requieren que, en los viajes hacia, desde o que incluyan una escala en los Estados Unidos, el límite no podrá ser inferior a los USD 75,000.

17 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR20; USD 20) por kg por pérdida o daño o demora en el equipaje facturado, y 332 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente EUR 400; US$400) en los casos de equipaje no facturado.

El transportista podrá también ser responsable de los daños ocasionados por la demora.

El transportista podrá proporcionar mayor información sobre los límites aplicables a su viaje. Si su viaje incluye el transporte por diferentes transportistas, los pasajeros deberían contactarse con cada uno de los transportistas para obtener información sobre los límites de responsabilidad aplicables.

Independientemente de cual sea la Convención que se aplique a su viaje, usted podrá beneficiarse de límites de responsabilidad más altos en los casos de pérdida, daño o demora del equipaje mediante la realización de una declaración especial en el momento de la presentación al vuelo (check-in) del valor de su equipaje y mediante el pago de una tasa complementaria aplicable. Asimismo, si el valor de su equipaje supera el límite de responsabilidad aplicable, usted debería asegurarlo totalmente previo a la realización del viaje.

Tiempo límite para iniciar acciones judiciales: Cualquier acción judicial por reclamos sobre daños deberá ser presentada dentro de los dos años siguientes a la fecha de arribo de la aeronave o de la fecha en la cual la aeronave debió haber llegado. Reclamos de equipaje: Se deberá cursar una notificación escrita al transportista dentro de los siete días de la recepción del equipaje facturado en caso de daños y en el caso de demora, dentro de los 21 días a partir de la fecha en la cual el equipaje fue puesto a disposición del pasajero.

Notificación de Términos Contractuales Incorporados por Referencia

Su contrato de transporte con el transportista que le proporciona el servicio de transporte aéreo, ya sea internacional, doméstico o un segmento doméstico de un viaje internacional se encuentra sujeto a esta notificación; a cualquier notificación o recibo del transportista; y a los términos y condiciones individuales del transportista (las Condiciones), normas relacionadas, regulaciones y políticas (Regulaciones) y cualquier tarifa aplicable.

Si su transporte es efectuado por más de un transportista, pueden ser de aplicación diferentes Condiciones, Regulaciones y tarifas aplicables en el caso de cada transportista.

Las Condiciones, Regulaciones y tarifas aplicables para cada transportista son, por medio de esta notificación, incorporadas por referencia a su contrato de transporte, siendo parte de éste.

Las Condiciones pueden incluir, pero no están limitadas a:

Condiciones y límites de la responsabilidad del transportista en los casos de pasajeros con lesiones personales o fallecidos.

Condiciones y límites en la responsabilidad del transportista por la pérdida, daño o retraso de los bienes y equipaje, lo cual incluye bienes frágiles o perecederos.

Normas para declarar un valor más alto para el equipaje y para pagar cualquier tasa suplementaria que pueda aplicarse.

Aplicación de las Condiciones y límites de responsabilidad del transportista respecto a los actos de los agentes, empleados y representantes del transportista, incluyendo a cualquier persona que proporciona ya sea equipos o servicios al transportista.

Reclamos, restricciones, incluyendo límites de tiempo por el que los pasajeros deban presentar reclamos o interponer acciones en contra del transportista.

Normas sobre reconfirmaciones o reservaciones, tiempos de presentación en el aeropuerto, el uso, duración y validez de los servicios de transporte aéreo; y el derecho del transportista de negar la transportación.

Derechos del transportista y límites en la responsabilidad del transportista en el caso de demora o el incumplimiento de ejecución de un servicio, el cual incluye cambios en los itinerarios, sustitución de transportistas o aeronaves alternativas y re-asignación de rutas, y, cuando sea requerido por la ley aplicable, la obligación del transportista de notificar a los pasajeros sobre la identidad del transportista operador o la aeronave sustituta.

Derechos del transportista de denegar la transportación a los pasajeros que incumplen con las leyes aplicables o quienes incumplen con la presentación de todos los documentos de viaje necesarios.

Se puede obtener mayor información sobre el contrato de transporte, y averiguar cómo solicitar una copia de éste, en los lugares donde se vende los servicios de transporte del transportista. Asimismo muchos transportistas cuentan con esta información en sus páginas de Internet. Cuando la ley aplicable así lo requiera, usted tendrá el derecho de revisar el texto completo de su contrato de transporte en las oficinas en el aeropuerto y en las oficinas de ventas del transportista, y a solicitud, a recibir gratuitamente una copia vía correo u otro servicio de entrega de cada transportista.

Si un transportista vende servicios de transporte aéreo o factura equipaje especificando el transporte en otro transportista, sólo lo hace en calidad de agente para otro transportista.

USTED NO PUEDE VIAJAR SI NO CUENTA CON TODOS LOS DOCUMENTOS DE VIAJE REQUERIDOS, TALES COMO PASAPORTE Y VISA.

ES RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS CUMPLIR CON TODOS LOS REQUISITOS MIGRATORIOS Y SANITARIOS DE EL/LOS PAIS/ES DE DESTINO.

ES POSIBLE QUE LOS GOBIERNOS SOLICITEN A SU TRANSPORTISTA QUE LE PROPORCIONE INFORMACION O QUE LE DEN PERMISO PARA ACCEDER A LOS DATOS DEL PASAJERO.

EMBARQUE DENEGADO: Se puede dar una sobreventa en los vuelos, existiendo una ligera posibilidad de que no se cuente con disponibilidad de asiento en un vuelo incluso si cuenta con reserva confirmada. En la mayoría de los casos, si el embarque es denegado involuntariamente, usted tendrá derecho a una compensación. Cuando la regulación aplicable así lo requiera, el transportista debe solicitar voluntarios antes de denegar el acceso involuntario de embarque. Verifique con su transportista las normas completas sobre el pago de compensación por embarque denegado (DBC) y sobre la información de las prioridades de embarque.

EQUIPAJE: Para ciertos tipos de artículos puede declarase un valor superior. Algunos transportistas pueden aplicar normas especiales en el caso de artículos frágiles, valiosos o perecederos. Verifique dichos datos con su transportista. Equipaje Documentado: Los transportistas pueden permitir una franquicia del equipaje documentado, que es establecida por el transportista y puede diferir según clase y/o ruta. Cargos extra podrán se aplicados en el caso del equipaje documentado que exceda la franquicia permitida. Consulte con su transportista. Equipaje en cabina (no documentado): Los transportistas podrán permitir una franquicia de equipaje en cabina, que es establecida por el transportista y que puede diferir según clase y/o ruta y/o tipo de aeronave. Es recomendable que el equipaje llevado en cabina sea mínimo. Favor consultar a su transportista. Si más de un transportista proporciona transporte para su viaje, cada transportista puede aplicar diferentes normas respecto al equipaje (tanto para el equipaje documentado como para el de cabina).

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESPECIALES DE EQUIPAJE EN EL CASO DE VIAJES EN EE.UU. : En el caso de viajes domésticos llevados totalmente a cabo entre puntos de EE.UU., las normas federales requieren que cualquier límite en la responsabilidad del equipaje del transportista sea de por los menos US$3,300.00 por pasajero, o el monto actualmente exigido por la norma 14 CFR 254.5.

HORARIO DE PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: El horario que aparece en el itinerario / recibo, indica las horas de salida de la aeronave. La hora de salida del vuelo NO es la misma que la hora en que deberá presentarse en el aeropuerto, ni la hora en que deberá estar disponible para el abordaje. En caso de que llegase tarde, su transportista puede rechazar transportarlo. Los horarios de presentación en el aeropuerto, de acuerdo como ha sido notificado por su transportista, indican las horas máximas establecidas, en las cuales los pasajeros deben presentarse para embarcar.

ARTICULOS PELIGROSOS (MATERIALES PELIGROSOS) Por razones de seguridad, en el equipaje documentado o en cabina (no documentado) no debe haber artículos peligrosos, salvo sean expresamente permitidos. Los artículos peligrosos incluyen aunque no están limitados a: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas, maletines con sistemas de alarma incorporados. Por razones de protección, otras restricciones pueden ser aplicables. Consulte con su transportista.

A partir del próximo 1 de enero de 2015, el Departamento de Transportes de Estados Unidos ha anunciado nuevas inclusiones en los productos considerados como peligrosos y prohibidos en los vuelos hacia, desde y entre destinos de Estados Unidos. Entre ellos se encuentran las baterías de litio de tamaño grande y en gran cantidad, explosivos / fuegos artificiales, fluidos para cargar mecheros, cerillas, botellas de oxígeno u oxígeno líquido, líquidos inflamables, pesticidas o venenos y sustancias corrosivas. No obstante, para comprobar que su equipaje cumple las exigencias legales, les recomendamos que antes de su viaje visiten la página oficial del Departamento de Transporte de Estados Unidos.

ARTICULOS PELIGROSOS Los artículos que aparecen en el gráfico inferior no deben ser empacados o llevados a bordo sin previa consulta a su transportista.

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NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

Vuelos Iberia de Serie 6xxx (de IB6000 a IB6999)

Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid, series IB 6xxx tienen en Madrid salida/llegada por la Terminal T4 y en Barcelona salida/llegada por la Terminal 1.

Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx, son vuelos internacionales, (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4s) por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. No es válida la Tarjeta de Residente (NIE) en estos vuelos si no va acompañada del pasaporte.

Condiciones Específicas de Vuelos Low Cost

TRAVELGENIO te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost (Aerolíneas de Bajo Coste). Los billetes de compañías Low Cost no son emitidos por TRAVELGENIO, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestado.

Recibirás un email de confirmación por parte de TRAVELGENIO cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.

En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del gasto de gestión de reservas cobrado por TRAVELGENIO (no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.

En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar directamente con la compañía aérea. TRAVELGENIO no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost. En el email de confirmación que te enviamos tendrás los datos de contacto de la compañía aérea.

Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.

En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida directamente llamando a la compañía aérea.

Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, siempre consultar condiciones particulares de cada compañía). En caso de contratar un vuelo Low Cost, TRAVELGENIO no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Ceuta o Melilla. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento de residente

Menores No Acompañados

A efectos de transporte aéreo, “menor” es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha de vuelo.

  • BEBE ó INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto (usualmente un 10% de la tarifa del adulto)
  • NIÑO ó CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto (usualmente entre el 65 y el 75% de la tarifa del adulto).
  • JOVEN ó YOUNG PASSENGER: Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante. Viaja abonando tarifa de adulto. Tenga en cuenta que no todas las compañías aéreas permiten que un menor de edad viaje solo. Antes de hacer la reserva, por favor, contacte con la compañía aérea para que esta le asegure que acepta menores viajando no acompañados. Si su reserva incluye tramos de distintas compañías aéreas, todas ellas deben aceptarlo. Una vez que confirme esta información con la aerolínea, debe hacer la reserva a través de la web y contratar nuestro “Servicio Personalizado” para que podamos tramitar la solicitud de menor no acompañado con la compañía aérea. En el caso de que realice la reserva sin confirmar previamente que la compañía aérea lo permite, y tuviese que cancelarla, dicha cancelación estaría sujeta a las condiciones de la tarifa.

Limitaciones de Menores con cada Adulto:

Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

  • Un BEBE (INF).
  • Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
  • Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
  • Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que opere.
  • Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).

Restricciones para Menores No Acompañados:

  • Como regla general, los menores de edad no podrán volar si no van acompañados de un adulto. No obstante lo anterior, hay compañías aéreas que sí lo autorizan, por lo tanto es necesario que, antes de hacer la reserva, contacte con la compañía aérea para que ésta le asegure que acepta menores viajando no acompañados. Si su reserva incluye tramos de distintas compañías aéreas, todas ellas deben aceptarlo. Una vez que confirme esta información con la aerolínea, debe hacer la reserva a través de la web y contratar nuestro “Servicio Personalizado” para que podamos tramitar la solicitud de menor no acompañado con la compañía aérea. En el caso de que realice la reserva sin confirmar previamente que la compañía aérea lo permite, y tuviese que cancelarla, dicha cancelación estaría sujeta a las condiciones de la tarifa.
  • Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aérea.
  • Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.
  • Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos INTERNACIONALES, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados:

Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:

  • Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.
  • Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.

Condicionado específico para familias que viajen a Sudáfrica con Menores de Edad:

Por la presente les informamos de la nueva regulación del Ministerio de Interior Sudafricano, según el cual todas las familias que viajen con menores de 18 años a partir del próximo 1 de Junio de 2015, deberán presentar, además de su pasaporte correspondiente, la partida de nacimiento de los menores.

Estas normas se aplican a todos los menores, tanto sudafricanos como extranjeros, que quieran entrar o salir de Sudáfrica.

En el caso de países que no ofrecen certificados de nacimiento, se necesitará una carta de parte de las autoridades competentes del país con la misma información.

Todos los documentos tienen que ser originales o copias certificadas ante Notario o ante una autoridad equivalente en el país de residencia del menor. Los documentos ante Notario no pueden tener más de 3 meses de antigüedad.

A continuación les resumimos las principales novedades, que también pueden encontrar en el Anexo I para su referencia:

MENORES DE EDAD QUE VIAJAN CON AMBOS PADRES:

  • Los padres deben mostrar un certificado de nacimiento completo que refleje los datos de los padres.
  • En caso de niños adoptados, los padres deben mostrar el certificado de adopción.

MENORES DE EDAD QUE VIAJAN CON UN SOLO PROGENITOR:

  • El progenitor deberá mostrar un certificado de nacimiento completo que refleje los datos de los padres.
  • Se deberá presentar declaración jurada en la que conste el consentimiento del otro progenitor que consta en el certificado de nacimiento, autorizando la entrada o salida a Sudáfrica del menor con el otro progenitor.
  • Un escrito legal que confirme que este progenitor ejerce la patria potestad exclusiva o,
  • En caso de fallecimiento de uno de los progenitores, se deberá presentar el certificado de defunción correspondiente.
  • En el caso de padres legalmente separados, cuando el otro progenitor no autoriza la salida del menor, deber haber una resolución judicial que confirma que el progenitor puede, de todas formas, viajar con el menor.

MENORES QUE VIAJAN CON ADULTOS QUE NO SEAN PROGENITORES:

  • Se deberá presentar el certificado original de nacimiento del menor.
  • Se deberá presentar un escrito certificado ante Notario efectuado por ambos padres (o quienes ejerzan la patria potestad) que autoriza la salida del menor del país de residencia del mismo con esa persona.
  • Copias de los documentos de identidad o pasaportes de los padres o quienes ejerzan legalmente la patria potestad de los menores.
  • Los datos de contacto de los padres o de quienes ejerzan la patria potestad.

En el supuesto de que ambos padres hayan fallecido y el menor viaja con otro miembro de su familia o con otra persona relacionada con la familia, el Director General se reserva el derecho de permitir la entrada o salida de Sudáfrica del menor.

MENORES QUE VIAJAN SOLOS:

  • Se deberá presentar un escrito o documento certificado por Notario efectuado por ambos padres (o quienes ejerzan legalmente la patria potestad) que autoriza la salida del menor del país de residencia del mismo y la entrada o salida a la República de Sudáfrica.
  • Un escrito de la persona que va a recibir al menor, con la dirección y datos de contacto donde va a residir el menor en Sudáfrica.
  • Una copia del documento de identidad, pasaporte, visado, permiso de residencia en Sudáfrica de la persona que va a recibir al menor.
  • Datos de contacto de los padres o de quienes ejerzan legalmente la patria potestad.

NIÑOS QUE SE ENCUENTREN BAJO LA CUSTODIA DEL ESTADO DE SUDÁFRICA (SEGÚN EL “ACT N. 38 DE 2005”)
Antes de salir de Sudáfrica deberán aportar una copia certificada de la carta de autorización del Delegado provincial del Ministerio de Desarrollo Social en la provincia donde reside el menor según la Sección 169 de la Ley de Menores.

Documentación a Aportar por los Pasajeros a Efectos Identificativos en Vuelos con Salida desde un Aeropuerto Español

A continuación se copia el cuadro del Programa Nacional de Seguridad Aérea para la Aviación Civil, publicado en el BOE el pasado 13 de agosto de 2012, en el que se establece la documentación que deben aportar los pasajeros en los mostradores de facturación y la puerta de embarque, a efectos identificativos, en aquellos vuelos con salida desde un aeropuerto español:

Tipo de vuelo (desde España) Tipo de pasajero Documentación necesaria
Nacional Nacional >14 años DNI o pasaporte no necesariamente en vigor. Carné de conducir expedido en España.
<14 años Exento, responsable la persona con la que realiza el viaje.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de Identidad válido no necesariamente en vigor. Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor. Carné de conducir expedido en España.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor. Permiso de Residencia español o de alguno de los Estados Schengen en vigor. Carné de conducir expedido en España.
UE/Schengen2 Nacional Pasaporte3 o DNI en vigor.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de Identidad válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Nacional Pasaporte en vigor.
UE/Schengen2 Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
Terceros países Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.

2 Se incluye Andorra y Liechtenstein en este grupo.
3 Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal, Suecia y Suiza pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su periodo en vigor.”

Requisitos Migratorios y Sanitarios

Es responsabilidad del/de los pasajeros cumplir con todos los requisitos migratorios (documentación, visados, etc) y sanitarios (vacunas) requeridos por el/los países de destino o los paises en los que se haga escala ó se esté en tránsito. TRAVELGENIO no será en ningún caso responsable por las consecuencias ocasionadas por no cumplir con los requisitos necesarios.

Para mayor información puede consultar los siguientes organismos gubernamentales:

Es de obligado cumplimiento por parte del Usuario, la reconfirmación de la página web que se le proporciona www.maec.es, correspondiente al Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación, de la situación y requisitos del pais/paises objeto de su viaje, de acuerdo con la información publicada en la página antes mencionada, y por tanto conoce, las características y posibles riesgos de toda índole del país/países de destino

Nota importante: TRAVELGENIO pone a disposición de sus usuarios sus recomendaciones e información actualizada referente a requisitos migratorios y sanitarios necesarios para viajar. Mantendremos esta información actualizada. De todas maneras puede suceder que en el momento de leer esta información la legislación o normativa aplicable haya sido modificada por la autoridad pertinente y no hayamos tenido tiempo de actualizarla. Por este motivo SIEMPRE recomendamos consultar al consulado o autoridad competente. TRAVELGENIO no será en ningún caso responsable por el no cumplimiento de cualquier requisito para poder viajar.

Viajes de solo ida (one ways)

La mayoría de paises exigen, para entrar en sus territorios, contar con un billete de salida de ese país y contar con los fondos suficientes para permanecer en su territorio el tiempo indicado en su documentación de viaje. Recomendamos consultar con el consulado del país de destino antes de realizar la compra de sus billetes. En caso de no cumplir con este o cualquier otro requisito migratorio la aerolínea podrá denegarle el embarque.

Viajes a Estados Unidos

El Programa de Exención de Visado (Visa Waiver Program VWP) permite a los ciudadanos de varios países (España entre ellos) viajar a Estados Unidos por motivos de turismo o negocios, por un período inferior a 90 días sin necesidad de obtener un visado. A los ciudadanos de paises no incluidos en el VWP les será obligarorio obtener visado para poder entrar en los Estados Unidos. Esta normativa aplica tanto a viajeros cuyo destino final sea Estados Unidos, como a viajeros que hagan escala o tránsito en aquel país. Este visado deberá ser tramitado antes de la fecha de viaje en el Consulado de Estados Unidos más cercano. Para mayor información de los países incluidos en el VWP o de las condiciones para obtener el visado visitar www.embusa.es.

Tipos de pasaporte necesarios para viajar a Estados Unidos

Para viajar a EEUU los pasaportes debe ser alguno de los siguientes:

  • Pasaportes de lectura mecánica emitidos/renovados/extendidos antes del 26 de Octubre de 2005.
  • Pasaportes de lectura mecánica emitidos/renovados/extendidos entre el 26 de Octubre de 2005 y el 25 de Octubre de 2006 deben además llevar foto digitalizada en la página de identificación. Titulares de este tipo de pasaporte NO necesitan obtener uno nuevo con el chip.
  • Pasaportes de lectura mecánica emitidos/renovados/extendidos a partir del 26 de Octubre de 2006 necesitan llevar integrado un chip que contiene la información de la página de identificación.

Importante: El pasaporte español de nuevo formato que se viene emitiendo en España desde el 25 de julio de 2003, reúne todas las condiciones para viajar sin visado. El formato anterior no es válido.

Por cualquier duda o mayor información deberán contactarse con el Consulado de Estados Unidos o en www.embusa.es

Pasaporte de lectura mecánica

Los pasaportes de lectura mecánica tiene los datos biográficos del titular del pasaporte incluidos en la página de identificación de acuerdo con la normativa internacional. El tamaño del pasaporte y la fotografía, así como la distribución de los datos, muy concretamente las dos líneas de datos impresas de lectura mecánica, siguen el protocolo de la Organización Internacional de Aviación Civil, Doc. 9303, Parte 1 Pasaportes de Lectura Mecánica. Si tienes alguna pregunta sobre tu pasaporte, ponte en contacto con la agencia emisora del pasaporte o autoridad competente de su país de ciudadanía.

Qué más debo hacer antes de viajar a Estados Unidos?

A partir del 12 de enero de 2009, todos los ciudadanos de paises incluidos en el Programa de Excención de Visado (VWP), entre los cuales se encuentra España, para viajar a Estados Unidos o en tránsito por los Estados Unidos, deberán obligatoriamente solicitar la autorización de viaje ESTA (Electronic System for Travel Authorization). Las solicitudes se pueden presentar en cualquier momento antes del viaje. Es recomendable que las solicitudes de autorización para viaje se presenten lo antes posible, en cuanto se planifique viajar. Esta autorización, que sustituye al conocido “papel verde” que se entregaba a bordo del avión antes de aterrizar en suelo estadounidense, tiene un coste de 14 dólares por persona y se puede solicitar en la web https://esta.cbp.dhs.gov.

Por cualquier duda o mayor información deberán contactarse con el Consulado de Estados Unidos o en www.embusa.es.

Viajes a Canadá

A partir del 1 de agosto de 2015 el gobierno de Canadá implanta su nuevo sistema electrónico de previa autorización de viaje, conocido como eTA (Electronic Travel Authorization). La obtención de dicha autorización, será obligatoria a partir del 15 de marzo de 2016. El eTA, que no es un visado, será exigible a todos los viajeros no residentes en Canadá o que no cuenten ya con el correspondiente permiso legal. Se recomienda informarse adecuadamente sobre todos los aspectos legales en esta página web y también sobre su obtención en la página del gobierno de Canadá.

Tasa por Solicitud de Entrada a Argentina

Afecta exclusivamente a ciudadanos australianos, canadienses y estadounidenses viajando a Argentina.

La Dirección Nacional de Migraciones del Ministerio del Interior de la Republica Argentina, ha comunicado a todas las compañías aéreas que la denominada Tasa de Reciprocidad por Solicitud de Ingreso al país, que en la actualidad se cobra a los ciudadanos nacionales de Australia, Canada y USA, en el momento de entrar en Argentina, deberá ser abonada por los mismos, vía internet antes de iniciar el viaje. El nuevo sistema vía web, funcionará en el Aeropuerto de Ezeiza, paralelamente al servicio de cobro presencial hasta el 28/12/2012, fecha en las que éste cesará, quedando vigente únicamente el cobro vía internet.

Para realizar el pago de esta tasa, los ciudadanos australianos, canadienses y estadounidenses, deberán entrar en las páginas www.migraciones.gov.ar completando sus datos personales y los de su Tarjeta de Crédito. La aplicación web, generará un comprobante de pago que será requisito obligatorio de ingreso a la República Argentina para esas nacionalidades, y que deberán presentar en el momento de su control migratorio.

La falta de dicho comprobante de pago de esta tasa, impedirá la entrada al país del pasajero, con la consiguiente obligación por parte de la compañía aérea de retornar al pasajero al punto de origen del vuelo y la asunción por parte de la empresa aérea transportista, de una sanción administrativa. En cualquier caso será responsabilidad del viajero cumplir con los requisitos migratorios.

Seguros de Viaje y Cancelación

TRAVELGENIO recomienda la contratación de un seguro de asistencia en viaje así como de un seguro de cancelación. Estos seguros, una vez contratados no son reembolsables en ningún caso.

Condiciones Específicas de Hoteles y Alojamientos

TRAVELGENIO en su carácter de agencia de viajes actúa como intermediaria entre sus clientes y los mayoristas hoteleros y son éstos y los establecimientos hoteleros los que establecen las regulaciones y normativas que afectan a la estancia en el alojamiento contratado por el Usuario, y son estos, en cualquier caso, los responsables de la prestación del servicio contratado.

En caso de cancelación o modificación voluntaria, solicitada por el Usuario, de la reserva TRAVELGENIO cobrará un gasto de gestión en concepto de gestión administrativa, importe que en ningún caso será reembolsable. Adicionalmente la cancelación o modificación de la reserva podrá estar sujeta a gastos establecidos por el mayorista o el establecimiento hotelero que variará en función de anticipación a la fecha de entrada al hotel, fechas, establecimiento hotelero y destino, entre otros.

Información Adicional

Para la realización en de la compra en los Sitios Web se le pedirán al Usuario los datos identificativos de los pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que Ud. realice la compra se le mostrarán los mismos con el fin de que Ud. los verifique, pudiendo proceder a la compra. Asimismo, una vez realizada la compra, se le enviará un correo electrónico de confirmación de la misma con toda la información de dicha compra y un justificante de compra.

Es de suma importancia y de entera responsabilidad del Usuario que se revisen cuidadosamente los datos identificativos introducidos al hacer la reserva tales como nombre y apellidos, número de documento o pasaporte, dirección de correo electrónico (e-mail), teléfono, etc., ya que una vez finalizada la reserva los billetes o bonos de los servicios contratados son emitidos y cualquier cambio, modificación o cancelación estarán sujetos a cargos y penalidades.

La reserva y por consiguiente, la compra, se considerará confirmada únicamente cuando los Sitios Web muestren la confirmación de la misma con el correspondiente localizador de la reserva, le haya sido enviado copia de su confirmación y justificante de compra a la dirección de correo electrónico (e-mail) provista por el Usuario y TRAVELGENIO haya realizado el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia o ingreso en cuenta el importe de dicha compra, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de TRAVELGENIO.

TRAVELGENIO se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar su compra.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por TRAVELGENIO y/o el proveedor del servicio

El pago de los billetes de avión se realiza mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión de los mismos.

Los precios indicados en los Sitios Web tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al cliente.

Confidencialidad

TRAVELGENIO respeta su derecho a la intimidad. Comprendemos lo importante que es la privacidad y seguridad de los datos que le identifican. A tal efecto, en relación con nuestra política de confidencialidad, queremos informarle lo siguiente:

Cuando encargue algún producto o servicio a través de nuestro sitio Web, deberá especificar su nombre, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de caducidad de la misma y número de teléfono. Estos datos nos permitirán tramitar su pedido, así como informarle sobre el estado del mismo.

Si participa en algún concurso o promoción, le pediremos el nombre, la dirección postal y la dirección de correo electrónico. Estos datos son necesarios para la organización de los concursos y para informar a los ganadores.

No comunicaremos sus datos personales a ningún tercero ajeno a nuestra organización. Sí es posible, no obstante, que proporcionemos dichos datos a terceros con los que TRAVELGENIO mantiene relaciones comerciales, que podrán residir en cualquier lugar del mundo, en el caso de que reserve o adquiera algún producto o servicio a través de nuestro sitio Web. También es posible que proporcionemos a dichos terceros estadísticas globales sobre nuestras ventas, clientes, tráfico de datos y demás información del sitio Web, pero dichas estadísticas no incluirán ningún dato que pueda identificarle personalmente.

Nos limitaremos a recabar y utilizar aquellos datos personales que estimemos necesarios para la prestación de servicios personalizados de alta calidad, entre los que puede incluirse el asesoramiento e información sobre nuestros productos o servicios, así como sobre aquellas oportunidades que creamos puedan redundar en su beneficio.

A través del registro a TRAVELGENIO y de la aceptación expresa por parte del cliente para recibir los boletines, el Usuario acepta también la posibilidad de recibir reciba información de utilidad de empresas que hayamos seleccionado previamente para enviarle ofertas, promociones y recomendaciones sobre productos y servicios que pensamos pueden ser de su interés.

Pasaremos toda la información necesaria al proveedor que usted seleccione al hacer una reserva a través de nuestro sitio Web y le pediremos que cumpla estas mismas normas.

Asimismo, disponemos de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en España.

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Las presentes condiciones generales se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.

TRAVELGENIO se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en los Sitios Web, así como en estas Condiciones Generales.

 

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